Azərbaycan Supermarket MMC "Çağrı mərkəzi üzrə agent" vakansiyasını elan edir.

Vəzifənin məqsədi: Çağrı mərkəzi üzrə agenti müştərilərin əsas əlaqəli şəxs kimi çıxış edir, məhsul və xidmətlər barədə vaxtında və dəqiq məlumat verir, sorğuları və şikayətləri həll edir və müsbət müştəri təcrübəsi təmin edir. Bu rol telefon, e-mail və WhatsApp vasitəsilə ünsiyyətlərin idarə olunmasını, müştəri məlumatlarının dəqiq qeydiyyatını, sifariş və müraciətlərin işlənməsini, lazım olduqda problemlərin yönləndirilməsini əhatə edir, eyni zamanda təşkilatın məqsədlərini dəstəkləyir və yüksək xidmət standartlarını qoruyur.

Vəzifə üzrə öhdəliklər:

Zəngləri cavablandırmaq, e-maillərə və WhatsApp mesajlarına cavab vermək

Müştəri sorğularını telefon, e-mail və WhatsApp vasitəsilə idarə etmək

Mövcud resurslardan istifadə edərək lazım olan məlumatı araşdırmaq

Müştəri şikayətlərini idarə etmək və həll etmək

Müştərilərə məhsul və xidmətlər barədə məlumat vermək

Sistemdə yeni müştəri məlumatlarını daxil etmək

Mövcud müştəri məlumatlarını yeniləmək

Sifarişlər, formalar və müraciətləri işləmək

Prioritet məsələləri müəyyən etmək və aidiyyatı şəxslərə yönləndirmək

Zəngləri uyğun mütəxəssisə yönləndirmək

Bütün zəng məlumatlarını standart əməliyyat prosedurlarına uyğun sənədləşdirmək

Vəzifə üzrə tələblər:

Orta və ya ali: Biznes idarəçiliyi, marketinq və ya iqtisadiyyat sahəsində ali təhsil

Azərbaycan və Rus dillərini mükəmməl bilmək, İngilis dili üstünlükdür

Microsoft Office proqramları və Outlook istifadəçi bilikləri

Yuxarıda göstərilən dillərdə şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları

Dinləmə bacarığı

Problemləri analiz və həll etmə bacarığı

Müştəri xidmətinə və məmnuniyyətinə yönəlik

Təşkilatçılıq bacarıqları

Təfərrüatlara diqqət

Komanda ilə işləmə bacarığı

Stresə davamlılıq

Aydın və düzgün kommunikasiya bacarığı

İş şəraiti:

5 iş günü, 2 istirahət günü

Çevik iş qrafiki:

• 9:00–18:00

• 10:00–19:00

• 11:00–20:00

Qeyd:

Maraqlanan namizədlər CV-lərini [email protected] ünvanına göndərərək, e-mail mövzusunda "Çağrı mərkəzi üzrə agent" qeyd etməlidirlər. Qeyd edək ki, yalnız seçilmiş namizədlərlə növbəti işə qəbul mərhələsi üçün əlaqə saxlanılacaq